“诚信商店”西藏圣美家超市 服务和谐文明新生活

“走路不闯红灯、吃饭不剩饭菜、上网不说脏话、旅游不扔垃圾”看起来是生活中的一些小细节，恰恰体现了文明的点点滴滴。

成立于2010年9月的西藏圣美家超市有限公司，是商务部“万村千乡”工程指定连锁超市，也是“万村千乡”第178家加盟店。今年，在自治区文明办、区商务厅、区工商局联合开展的“诚信商店”中获得表彰。

“自从2010年圣美家开业以来，我们家的生活用品、食材都在这里购买，除了比较方便以外，价格是我们一家最关心的，常逛超市的市民应该和我一样会发现，圣美家超市商品大多物美价廉，最重要的是从不卖过期的食品，这让我们很放心。”家住圣美家超市斜对面小区的市民拉姆，在超市奶制品区选购时说。

圣美家超市食品区导购告诉记者，圣美家超市对临期食品有明确的界定：保质期1年及1年以上的食品，期满之日前45天；保质期为半年以上不足一年的食品，期满之日前20天；保质期90天以上不足半年的食品，期满之日前15天；保质期30天以上不足90天的食品，期满之日前10天；保质期16天以上不足30天的食品，期满之日前5天；保质期少于15天的食品，期满之日前1至4天都会退回厂家。

圣美家超市采购部经理许晓春的手机里，有近千张销毁熟食的照片，这些照片每天员工 都通过微信发送给她，以此确保每天卖不完的熟食不会出现在第二天的货架上。

拉姆口中的物美价廉，也在圣美家超市不难发现：拖鞋5.5折、博洋家纺7.7折、眼镜专柜6.8折、健身器材6.8折。“全民健身的时代，我们有时去户外做运动的时间不够，刚好圣美家的健身器材又打折，过来挑选几样平时可以常用的，买回去放在院子里，吃完饭就健健身，锻炼锻炼身体。”市民旺堆和朋友边巴次仁一边挑选一边说。

面对超市里发生的一些小纠纷，从导购员到现如今的采购部经理许晓春，应对的方法是“接待快”“处理慢”。“‘接待快’是为了表明对顾客的重视态度，‘处理慢’的意思是不着急立即处理事情。让顾客坐下来、一杯降火茶胜过千言万语，顾客慢慢平复心情。认同顾客才能引起共鸣，引起了顾客的共鸣才能让顾客逐渐恢复理智，接受我们的道歉或是建议。”许晓春坦诚地说。

解决好“顾客纠纷”是圣美家超市提升和改进服务质量的垫脚石，文明、科学、优质的服务不但让员工有了应变能力和事后的总结、反省、改进能力，还把“纠纷顾客”转化为“忠实顾客”。

在“四讲四爱”主题教育实践活动中，西藏圣美家超市学习、提倡“讲文明 爱生活”，将这一精神外化于行，体现在为顾客提供满意的服务工作中，秉承“爱是挚诚，家乃至亲”的原则，让每一位走进圣美家超市的顾客感受到家的温馨。