我的航班备降、返航、延误啦，我该咋办呀？

　近来，西藏区内机场时有航班备降、返航、延误等情况，对广大旅客出行造成不便。现民航西藏区局为大家整理出以下几点小知识，供大家参考。

图为乘客在机场办理相关业务

　　一、什么是航班备降、返航、延误？

　　（一）备降：飞机在飞行过程中不能或不宜飞往飞行计划中的目的地机场或目的地机场不适合着陆，而降落在其他机场的行为称为备降。通俗地讲，备降是由于特殊原因，为了保障飞行安全有计划地终止行程，改为降落其他机场。

　　（二）返航：返航属于备降的一种，不过返航是返回起飞机场并降落，不是迫降。一般来说，如果是飞机起飞后短时间需要备降的，大多数情况会选择返航；当飞机完成了这个航程的一半距离时，备降就可能选在航线中段符合飞机的通行标准的某个机场；如果飞机已经到达目的地机场附近，就可能选择在目的地机场附近的某个符合飞机通行标准的机场备降。

　　（三）延误：是指航班降落时间（航班实际到港挡轮挡时间）比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟15分钟以上或航班取消的情况。

　　二、什么原因会造成航班备降、返航、延误？

　　（一）飞机备降、返航的原因常见的有以下几种：

　　天气原因。因为目的地机场的出现大雾、大风、雷雨、风沙等不适合飞机降落的恶劣天气、为保障旅客的安全，有时会选择返航、备降。

　　疾病原因。飞机上出现突然发病的病人，为了让病人能够得到尽快的救治。

　　飞机出现机械故障。飞机在飞行过程中，出现了影响飞机飞行安全的机械故障。

　　飞机出现了突发事件。由于飞机上出现打架斗殴或者劫持人质等严重影响飞行安全的事件。

　　中国民航局发布的关于确保飞行安全的有力措施“八该一反对”（该复飞的复飞、该穿云的穿云、该返航的返航、该备降的备降、该绕飞的绕飞、该等待的等待、该提醒的提醒、该动手的动手；反对盲目蛮干）中就明确提出了“该备降的备降”，就是指由于各种原因造成目的地机场不具备着陆条件的情况下应该到备降机场降落，不能盲目，强行落地而影响飞行安全。所以备降是飞机在运行过程中为确保飞行安全采取的正常措施，也是对旅客安全负责的体现。

　　（二）航班延误的原因常见的有以下几种：

　　1.常见的航司原因：机械故障、运力调配、航班计划等。

　　2.常见的非航司原因：天气、流量控制（空中堵车）、空中交通管制、旅客原因等。

　　三、那遇到以上问题我们该怎么办呢？

　　旅客朋友们遇到以上情况时，请不要惊慌。小编为大家准备了一份详细的处理流程和建议哦。

　　（一）开具航班延误或取消证明（一般情况下可用于航班保险索赔及机票退改业务，多用于购票代理点退票）。线下申请，目前西藏区内拉萨贡嘎机场部分航司出港航班可开具。如遇航班变动时，应及时与航司对应票务柜台开具纸质延误证明或致电官方客服人员。

　　（二）退票相关方法：

　　1.登陆所购票航司的官网或致电官方客服人员；

　　2.前往航司驻机场所在柜台，目前拉萨机场仅能办理国航、藏航退票手续；

　　3.联系原客票销售点（第三方软件）。

　　四、如何避免遇到以上情况呢？

　　（一）提前关注目的地和出发地天气信息。

　　（二）通过第三方app查看过往航班历史准点率，通过准点率的对比，尽可能地选择准点航班，方便出行。另外，加之近日天气因素，尽量选择早班机。

　　（三）提前安排好后续行程。

　　（四）安排好接机服务和酒店改期等降低损失的措施，与航司沟通确认是否有后续航班或第二日补班。

　　温馨提示：道路千万条，安全第一条。出门在外，切莫因航班延误等原因，破坏您出行的心情！（中国西藏网 供稿/民航西藏区局）